5月22日，中信银行嘉兴秀洲支行成功拦截诈骗案件。客户张阿姨因误点陌生链接导致银行卡被盗刷1980元，在支行工作人员的专业协助下，成功追回全部损失。
当日上午，张阿姨神色焦急地冲进中信银行嘉兴秀洲支行大厅，向大堂经理反映其账户资金莫名减少。
经了解，张阿姨晚上在浏览网页时不慎点击陌生链接，次日发现账户被扣费1980元。“这是我攒了很久的养老钱，当时急得整夜睡不着。”张阿姨回忆道。
在知悉事情经过后，支行大堂经理意识到这可能是一起网络诈骗事件，立即启动应急流程：一边安抚客户情绪，一边通过手机银行调取交易明细，锁定可疑款项流向，并指导张阿姨通过银行系统提交退款申请。经过快速核查与协调，1980元款项于当日全额退回账户。支行工作人员展现的应急处理能力与适老服务细节，让张阿姨称赞不已。
作为金融服务主力军，中信银行嘉兴分行始终将消费者权益保护融入日常服务，常态化指导中信银行嘉兴秀洲支行等辖属机构通过线上线下多元渠道开展反诈宣传，年均覆盖客户超过数十万人次。同时，通过开设“银发课堂”、发放反诈手册、模拟诈骗场景演练等方式，帮助老年人提升风险防范意识、远离金融风险，为客户提供安全、便捷、高效的金融服务。
未来，中信银行嘉兴分行将持续优化适老金融服务，以实际行动守护客户“钱袋子”，助力构建安全、和谐的金融环境。
（中信银行嘉兴分行 沈燕）
