一、【案例简介】
客户张女士接到自称“XX人寿客服”来电，称其保单可“升级保障、补发补贴”，需核对信息并操作领取。对方以“远程指导”为由，诱导张女士下载会议APP并开启屏幕共享，套取银行卡密码、验证码，先后以“保证金、验证费、解冻费”名义转账2.6万元。事后张女士发现对方并非官方人员，所谓升级与补贴全为骗局，资金已被转走。
（案例来源于网络）
二、【案例分析】
此案例中，“XX人寿客服”利用了张女士的保单信息，以利诱导，利用网络索要敏感信息、验证码，实施诈骗。
三、【消费风险提示】
1. 只认官方渠道，拒绝非正规中介
消费者如需进行保险退保、理赔、保全、缴费、查询等操作，可通过保险公司官方客服热线、官方APP/公众号、线下柜面、持牌代理人办理。对于陌生微信、不明群、不明码，坚决不添加、不入、不扫。
2. 严守信息安全，三不原则
（1）不透露：消费者的身份证件信息、保单号、银行卡、密码、验证码、短信校验码等绝不外泄。
（2）不共享：拒绝任何“远程指导”“屏幕共享”“代操作”。
（3）不转账：保险公司不会要求消费者将资金转至私人账户，凡先交“保证金、服务费、解冻费”均为诈骗。
3. 遇疑必核，及时止损
接到可疑电话/短信，第一时间拨打保险公司官方客服核验；发现被骗，立即报警并联系银行止付，同步向保险公司、公安部门与监管部门举报。（陆云）
