保险，是一份契约，更是一份责任；服务，是一份流程，更是一份温度。在2026年“3·15”消费者权益保护日之际，平安人寿台州中心支公司客服人员卢叶琳以高度的责任感和灵活的服务方式，成功帮助客户化解因银行证件过期造成的生存金领取障碍，以实际行动维护金融消费者的合法权益，生动诠释了“守护安心消费”的服务理念。
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客户于女士有一笔生存金即将到账，但由于其在银行预留的身份证明文件已过期，导致资金无法正常划转。卢叶琳在业务审核过程中发现异常后，第一时间尝试通过电话联系客户，提醒其更新证件信息。然而，多次拨打均未能成功接通。
面对客户联系不畅的情况，卢叶琳并未止步于流程操作，而是主动转换思路，尝试通过微信平台搜索客户在系统中预留的手机号码，成功添加为好友，并第一时间向客户说明情况，耐心解释证件过期可能对资金到账造成的影响。于女士在了解问题后，迅速前往银行更新证件信息，恢复银行卡的正常使用状态。
数日后，卢叶琳仍持续关注客户进展，主动通过微信再次联系，确认其已完成相关手续后，立即协助其提交生存金的重新付款申请。不久后，该笔生存金顺利划转至于女士账户。于女士在收到款项后，向卢叶琳的细致服务表达了诚挚感谢：“多亏了你始终记挂着我的事情，不断联系我、提醒我，否则我就错过这笔钱了。”
平安人寿台州中心支公司将继续秉持“专业、省心、有温度”的服务理念，积极响应“3·15”消费者权益保护日“清朗金融网络 守护安心消费”主题号召，不断优化服务流程、提升服务品质，致力于为每一位客户提供更高效、更贴心、更值得信赖的保险服务体验，共同营造安心金融消费环境。
同时温馨提醒广大金融消费者：由于人身险保单周期较长，建议广大金融消费者定期核查并及时更新在银行、保险公司等金融机构留存的身份证明文件信息，确保账户状态正常，避免因证件过期导致生存金、理赔金等款项无法正常到账，影响您的资金安排与生活规划。
