近期，腾讯网和数字100市场研究公司共同发布了2010中国信用卡测评报告，对国内信用卡市场整体环境和发卡银行的竞争态势作了全景式描述。报告显示：在信用卡行业进入“精耕细作”阶段后，各发卡银行将会更加注重差异化市场定位与细分，更加关注规模与风险的动态平衡。部分股份制商业银行经过几年努力，其在选卡、办卡、用卡及增值服务等细项服务环节上的优势开始突显。
本次测评的指标，涵盖了持卡人从接触信用卡，使用信用卡再到用卡体验以及用卡支付成本等方方面面。参与银行既包括工、农、中、建四大国有银行，也包括交通、招商、兴业等十家股份制商业银行及以北京银行为代表的城市商业银行。测评体系由申办环节、用卡环境、增值服务和费用四个环节共30多个分项指标组成。测评结果显示，行业的竞争使得各银行服务不断提升，银行间的差距日益缩小，营销创新成为关键要素，招商银行、工商银行和建设银行分列总体测评的前三甲。
值得注意的是，信用卡行业进入“精耕细作”阶段以来，几年前各家银行中规模不重质量的粗放经营模式产生改观，信用卡业务发展开始趋于理性，更重质量。信用卡的服务结构也由原本单一的金融服务转向注重消费者心理细分的各项差异化服务功能。经过几年的不懈努力，部分原先受到关注相对较少的股份制商业银行因注重产品与服务差异化，优势开始突显。在此次测评中，兴业银行、交通银行总体排名与08年相比提升幅度最大。
以兴业银行为例，其在四个测评体系的中的两大测评维度均表现优异。细分来看，在信用卡的申请、办卡环节中，由于近年来网上银行、手机银行、人员直销等多元办卡渠道的建设与完善，兴业银行因其显著的服务提升，竞争力大大提升，排名已快速上升至与招商银行、工商银行平起平坐的同一梯队。而在信用卡的增值服务这一测评维度中，兴业银行则因其在积分、特色高尔夫、贵宾商旅、贵宾医疗及道路救援等附加服务方面的悉心建设，排名大幅提升，显示了其在竞争力差异性上的较大优势。
在“精耕细作”的市场环境下，各发卡银行不仅需在规模与风险中寻求平衡，更应根据当前发卡规模制定各自的开发与市场渗透战略。由于各家银行保留客户能力差异不大，因此突出产品和服务的差异化，注重服务功能细分及消费者心理细分，持续满足持卡人对信用卡新功能、利益的需求将成为各发卡银行的耕耘重点。
