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信用卡分期付款退货手续费藏玄机 消费者需看清-信用卡

来源:台州理财网  作者:台州财主  日期:2010-07-10   [字体: ]

  继信用卡分期付款“免息不免费”的西洋镜被拆穿后,日前又爆出使用信用卡分期付款购物退款流程繁琐,且手续费扣除不合理等一系列问题,不少消费者反映信用卡购物是刷卡容易退款难。

  分期付款易退货吃大亏

  几日前,王女士在数码城购买了一台价值7800元的单反相机,一时兴起,王女士选择了12个月的信用卡分期付款结算。没过几天,相机的CCD出现了问题。在几个回合的协商后,店家同意了无条件退货,但问题就在退款环节出现了。店主表示,由于王女士选择了信用卡分期付款方式,货款是银行代付的,店家只能将货款退还给银行,下一步需要王女士自行去银行办理。

  王女士遂致电银行的客服中心进行询问,该银行信用卡中心客服人员表示,王女士需要通过传真的形式提供有效的商家退货单,然后银行才能通过审核进行交易撤销。王女士又来到数码城向商家索要退货单,第一次拿到的退货单没有通过银行的审核,被银行认定为无效的退货单。王女士不得已向商家再次索要退货单,几经波折最后拿到的退货单总算是通过了银行的审核。

  王女士原本以为问题总算解决了,银行在审核通过了退货单以及确认商家将货款打回银行后,告知王女士,她之前选择分期付款时一次性扣除的12期手续费547.2元不能退还。王女士一下子傻了眼,来来回回跑了好几趟不算,还平白无故赔了几百块,这回真吃了哑巴亏,谁让自己习惯了刷信用卡分期付款。

  不同银行具体操作各异

  目前,国内银行绝大多数都有信用卡分期付款业务,分期付款一般根据场合的不同分为商场(POS)分期、通过网络、邮寄等方式进行的“邮购分期”与账单分期。其中账单分期是三者中最为便捷的分期形式,受到各家银行的普遍支持,其申请简便的优点也深受广大用户喜爱。然而,在消费者购物的过程中难免产生因商品质量或性能等因素所引起的退货情况,使用信用卡分期付款后如需退货,其信用卡分期服务中所产生的手续费,多数银行表示不予退回。

  记者昨日以客户名义致电杭城多家银行的信用卡客服中心,得到的答案存在不小的差别。

  工行对于分期付款退款的操作方式称得上最人性化的了。一方面,客户只需和商家协商好退货,商家将钱打回银行账户,银行即可为客户办理撤销业务;另一方面,尽管工行采取的是一次性扣除所有期数手续费,但只要期数没有结束,都可以全额退回手续费。举个简单的例子,如果王女士用的是工行的信用卡分期付款,分12期付款,哪怕是在第11期提出退款要求,只要商家同意退货,银行都能退回所有手续费。

  建行、农行以及光大银行采用的都是手续费分期扣除,如果办理分期付款退款,已经扣除期数的手续费不能退还,未来期数尚未扣除的手续费则不再扣除。同时,光大银行的客服人员提醒客户,商家打回银行账户的只是货款,并不包含分期付款的手续费,客户必须及时支付之前已经扣除的手续费,只有在卡里无任何欠款的前提下,银行才能确保不再收取原本生成的之后期数的手续费。

  招商银行采用的是一次性扣除所有手续费,深发展采用的是分期扣除手续费,但两家银行在办理分期付款退款时却同样不退回所有的手续费。原来深发展采用一次性冻结所有期数的手续费,一期一期扣,但是一旦遇到退款,便会扣除所有期数的手续费。


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