如今网络诈骗频繁，诈骗手段更是五花八门、层出不穷，工行抬走椒江支行将保护客户财产安全为己任，向社会传递工行温度。某天，临近下班，营业网点准备关门。一对50岁左右的夫妻急急忙忙到网点要求办理一笔业务。服务经理小冯第一时间迎上去，询问客户业务需求。客户要求将持有的4张定期存单（总金额17多万元）全部取出。妻子在办理业务时，丈夫打电话不停询问对方：“把钱全部取出放在卡里，安全吗？”小冯凭借多年的经验，直觉感到这事不简单，马上走到男性客户边，告知其可能遇到诈骗电话了。客户生气指责小冯不要多管闲事。小冯虽受到委屈，但坚持向客户解释：“我是银行工作人员，我的客户遇到过类似的电信诈骗，我们诚心地在帮助您。”男性客户情绪激动地咬定对方是公安局的电话，不会有问题，并大声叱令小冯离开。
此时，小冯已经断定这是一起诈骗案例，于是，马上让柜台先暂停办理业务，将夫妻两人引导至贵宾室，为客户递上茶水后进行面谈。通过解释劝阻，客户还是执意汇款，小冯借天色不早，告诉客户先冷静一下，明日一早再办理汇款业务，如果再接到对方的电话，可以回复“你们是骗子，我已经报警了。”进行试探。小冯的苦心得到客户的理解，客户最终答应明日办理汇款业务。
次日，夫妻二人一大早就来到网点，一进门就握住小冯的手表示感谢，“不法分子诈骗让人寒心，你们这么贴心我们真的感到暖心，太感谢了！”并对昨日的偏激态度表示道歉。小冯松了一口气，脸上露出舒畅的笑容，又一次帮助客户堵截电信诈骗。通过此事，让小冯和这对夫妻成为了朋友。
不改初心，传递工行温度。想客户之所想，急客户之所急，“或许你无法言明初心，但大家一定能看到你的用心。”小冯用真诚的服务赢得客户的肯定，用实际行动诠释“客户为尊”的服务理念，在平凡的岗位上成就工行的服务品牌。
