正值国庆假后的第一个工作日，玉环坎门支行的大厅比往常更加忙碌。10月8日上午9点，一位年迈的老人拄着拐杖踉跄地走进网点，厅堂人员见状帮其取了号并搀扶她到等候区座椅上休息等待。这时，这位老人家边上的另一位客户突然用方言大声说了声，“阿姨，你怎么了？”只见，这位年迈的老人身体不自觉地往一边倒，顿时手脚僵直无法动弹，嘴巴轻声喃喃说不出话。这时，大堂经理立即放下手头工作，迅速来到老人的身旁，并第一时间通知网点负责人。
大堂经理先是询问老人状况，但老人已无法清楚表达。于是，大堂经理急中生智，询问老人是否携带小灵通，并通过小灵通与老人家属取得联系。但看到老人全身僵直，面色苍白，网点负责人意识到现在的每一分每一秒对于老人来说都异常珍贵，如果等家属赶来可能会错过老人最佳的救助时间。一切都要以生命为先，所以网点负责人立马拨了120急救电话寻求医疗救助。等待总是让人感觉异常漫长，好在救护车及时赶到了。在了解老人情况后，急救人员马上决定将老人送往医院救治。而网点负责人放心不下，一起陪同急救人员将老人送往医院。
“以客户为中心”是工行服务的重要理念。玉环坎门支行在日常工作中亦是如此坚守着，切身实地从客户角度出发，认真聆听客户诉求，努力挖掘客户需求，着力解决客户难题。通过这次坎门支行群策群力为“生命”赛跑的服务小细节，彰显了其无私的工行温度。就如同老人家属所说“工行是踏实为人民服务的好银行”。坎门支行在提供优质的金融服务以外，更以贴心的非金融服务走近客户、温暖客户。
