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首次披露“一二五”科技战略布局展现科技赋能大健康实力“科技驱动,极致体验”泰康科技日成功举办

来源:财富台州网  作者:财富台州网  日期:2018-12-03   [字体: ]

  

    1128日,泰康保险集团举办以“科技驱动,极致体验”为主题的科技体验日,这是泰康第二届客户体验节的重要内容。科技体验日上,泰康首次对外披露“一二五”科技战略布局。泰康保险集团总裁刘经纶表示,人工智能及大数据技术已在保险业务中广泛应用,“老年人智能照护系统”等科技产品未来将引入泰康养老社区。

    当前科技变革有五大关键趋势,即连接、速度、智能、转移和开放。基于对当前科技变革趋势的前瞻判断,泰康提出了“一二五”科技战略布局,“一”是指以客户为中心,“二”是指智慧保险和智慧健康,“五”是指人工智能、大数据、云计算、物联网、区块链五大科技能力。

泰康深耕全生命产业链,致力于打造养老、健康、财富三个闭环,构建大健康产业生态体系。紧密围绕战略,泰康的科技能力建设聚焦健康主题,高度关注客户体验的提升。据了解,在科技方面,泰康对内快速赋能业务,打造智慧保险和智慧健康,实现客户在线、销售在线、管理在线;对外尝试能力输出,建设行业共享开放平台,赋能中小保险、健康、医疗、体检等机构。

截至目前,泰康技术研发团队超3000人,平均年龄31.5岁,校招来自麻省理工、加州大学伯克利分校、清华、北大等知名院校;社招员工来自知名科技企业,具备丰富的互联网、健康医疗等技术经验,技术专利申请累计超过300件。

    泰康保险集团人工智能专家刘岩博士表示,泰康AI申请发明专利达41件,发表学术论文4篇,荣获国内外5项大奖,例如人脸识别平台美国知名咨询机构Celent颁发的 Model Insurer Award (中国唯一)”语音分析平台亚洲保险评论及Celent联合颁发的Asia Insur. Tec. Award(AI类亚洲唯一)”。泰康同步打造了OCR(文字识别)、人脸、语音等人工智能平台,以标准服务的方式为集团内外部业务赋能,在数百个线上、线下业务场景中进行应用,每年为数千万客户提供数亿次服务,极大地提升了运营效能和客户体验。例如语音分析平台支撑泰康20余项业务,平均每天完成1.2万小时语音分析处理,其中智能客服实现7*24小时无间断服务,平均每年可节省60人力,客服语音分析系统可挖掘客户潜在需求,监督客服服务质量,平均每年可节省200人力。

    大数据专家邓松博士介绍,在健康险领域,泰康科技全面赋能个人健康险核心业务环节,在产品设计、产品定价、核保、健康管理、理赔等领域实现数据驱动,在产品设计和定价阶段,泰康分析了数以亿计的既往理赔数据,设计了多款健康险。在核保以及理赔的环节,泰康通过智能化的方法,实现了平均核保效率提升30%。而在参保人健康管理方面,泰康以参保人既往的理赔以及就诊数据为基础,通过机器学习的方法判断其未来一段时间内患病及住院的概率,从而对高风险人员进行主动的健康干预。同时积极参与政府医保经办,在医保基金支出预测、按病种付费改革和医保智能审核等方面取得重要突破,例如在医保基金支出预测方面,泰康采用的是具有国际先进水平的个体预测模型,跟传统的基于群体的预测模型相比,泰康的预测效果有了显著的提高,预测误差基本上能控制在8%以内。在按病种付费改革方面,泰康为医保经办部门提供了一套以循证医学技术、医学知识库以及机器学习算法为基础的完整解决方案,满足了医保经办部门的全方位需要,目前项目已经在超过10个地市落地。而在医保经办部门需求最为迫切的智能审核领域,泰康的智能审核系统在陕西某地落地实施以来,已经为当地政府累计节省医疗开支超过5000万元。

    记者在泰康科技展厅中,体验了泰康自主研发的“智慧柜员机”。这是一款实现客户自主办理业务的智能服务终端,引用三项AI技术:人脸识别、人工智能辅助及OCR识别,全程语音交互引导,三分钟轻松搞定办理业务。据业务使用情况统计,可将目前75%保全业务平移至柜员机,平均一台智慧柜员机至少可节省0.6个人力/年。

同时记者还参观了智慧养老社区展台,智能门把手刷脸测心率老年人智能照护系统智能语音助手等科技产品。这些科技产品既可便捷地服务入住养老社区的居民,同时可节省机构的管理和服务成本。据了解,上述4款智慧养老创新产品由泰康新技术研究院自主研发,新技术研究院自成立以来已经申请了100多项核心技术发明专利,后续将应用于泰康养老社区。

    泰康保险集团副总裁兼CTO刘大为表示,面向未来,泰康将进一步加大科技投入,加速科技创新,坚持连接优先、云优先、人工智能优先的建设策略,将科技能力与泰康业务场景深度融合,打造以数据智能为核心的新保险生态商业模式。泰康围绕大健康产业,着力于打造支付+服务两大体系,其中科技驱动和客户体验,互为两翼,相互支撑。泰康的科技规划置于这样的战略背景下,平添出更多的人文色彩。

据了解,泰康从成立伊始,就将诚信列为立司之本。2016年在泰康成立20 周年之际,泰康启动了“诚信经营与客户体验”一号工程。董事长陈东升带领全体泰康人郑重宣誓,将诚信经营与客户体验列为首要原则,弘扬诚信文化,提升客户体验。2017年,泰康正式在集团层面设立客户体验节2018年的客户体验节主题设置为科技驱动 客户体验”。刘经纶表示,泰康的商业模式创新的落地,要依托于新兴科技,同时要依托于新型企业和客户关系的建立,科技驱动和客户体验形成双引擎,才能让保险更安心、更便捷、更实惠,让人们更健康、更长寿、更富足。


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