卖什么都是卖体验。近年来，在流量经济和大数据背景下诞生的网红直播带货大军异军突起，尤其在新冠肺炎疫情影响下，各行业纷纷转战线上销售，掀起了一股新的直播销售热潮。金融保险服务业是否能够搭上这场线上直播的快车？近日，平安人寿浙江分公司在已经运作了一年的线上化经营后，开始了“保险直播”的有益尝试。
保险直播，比拼的依然是专业和服务
4月25日下午15：00，浙江分公司首场保险大咖线上直播正式开播，吸引了2万3千多人同时在线观看，其中不少客户在看直播后，当场就找到了代理人咨询投保事项。
“保险是现代社会抵御风险的一款科学的金融工具，不同于快消品，保险销售的是专业和服务，即销售的是对未来不确定因素带来的损失保障服务。由于保险是专业性很强的产品，缴费期和保障期限较长，一般涉及几十年甚至是终生，因此客户选择保险比较慎重，通常需要代理人不断跟进服务。而在线直播更重要的是将我们的专业服务推出去，毕竟大家买保险不是为了能买进去，而是为了能赔出来。选择一家好的公司和专业的代理人尤为重要。” 作为本场直播的主讲人——平安人寿浙江分公司营业部经理陈佳佳以7年的从业经验给大家分享了她对保险的认知。
据她介绍，本次直播一结束，她的微信就立刻就被刷屏了，有咨询投保的客户，也有想与她交流经验方法的全国各地的同事。截至4月26日，已经有十几位客户向她咨询了保险的事项。
“从目前的统计数据看，已经有近5万人观看了本场直播和回放。作为第一次尝试，这么短的时间就能取得这样不俗的观看成绩，为我们以后的线上直播推广提供了有益的借鉴。”据介绍，目前，分公司已经对这场直播进行了重点追踪和总结，在接下来的直播中进行完善，争取提升直播效果，为客户带去更好的服务体验。
线上化经营，激发代理人提升专业技能
作为科技+金融的先行者，近年来中国平安人寿一直致力于推动经营改革，积极利用公司的科技平台，引导代理人紧跟时代步伐，改革创新，始终走在行业的前列。也正是多年的科技创新和实践积累，在面对突发的新冠疫情时，中国平安人寿才能从容应对，全面推进线上化经营，保险大咖直播就是其中的一部分。
“不同于传统的线下一对一销售，线上沟通时间更灵活、更便捷，让代理人与客户之间的高频沟通变得更加容易，客户可以随时随地向代理人咨询要投保的险种，有助于提升沟通效率；当然受每次沟通形式和时间所限，代理人较难在第一时间准确把握客户的顾虑，或在短时间内促成客户投保，这就需要代理人不断丰富专业知识，提升展业技能，这对于代理人尤其是习惯了线下展业的资深代理人来讲是一个不小的挑战。”作为一名团队长，陈佳佳就坦言，线上化经营更考验代理人的应变能力，对专业技能提出了更高的要求，除了日常的线上高频互动，同时还要配合线下的专业服务。就这一点来讲，新生代代理人适应起来更快，比如公司这两年重点推的优才计划，因为具备高学历、高素质，日常使用互联网较多，接受新事物快，这个群体开展线上化经营会更容易。可以预见，未来的保险经营一定会向精英化转变。
“寿险其实就分两种：一种保人、一种保钱。相比而言，人永远比钱重要，但现实中，因为国人的生存忧患意识较强，大家往往对资产保值增值会更看重，这一点来讲，其实有一定的误区。在投保的时候，大家还是应该首先考虑为自己和家人投保，然后再考虑分红类险种，其次还要增加豁免险，保证出现轻症后，不用交保费就能继续享受保险保障。”陈佳佳最后也提醒无论是已经投保或者想投保的客户，大家一定要懂保险，买好保险，理性投保，选择适合自己的险种。
