日前，为更好服务广大客户、解决客户看病就诊的痛点和难点，平安人寿洞悉客户需求，推出理赔创新服务——“智能预赔”。依托平安科技平台和大数据模型，智能预赔服务将赔付环节前置，符合条件的客户在治疗过程中即可获得部分理赔金，有效缓解就医经济压力。近日，台州的Y女士就率先享受该项理赔服务。
据悉，台州的Y女士8月中旬回江西老家探亲期间突感下腹疼痛难忍，并伴晕厥一次，被120救护车就近送至当地的妇幼保健院，后经医院检查拟“异位妊娠”收住入院，8月16日，Y女士在全麻下行腹腔盆腔粘连分解+左侧输卵管软食病灶清除术。术后第二天，病床上的Y女士恢复了些许精神和体力，想起这次突发的疾病住院还不曾理赔报案，于是拿出手机通过口袋E进行报案。完成报案环节后，系统提示询问：本次是否申请预赔？Y女士大胆的选择了预赔申请按钮，填写了预赔申请书，并根据系统提示上传了：身份证，银行卡，床头卡、8000元押金条，病历本等资料。经公司理赔工作人员预审核，Y女士本次疾病医疗符合预赔标准，公司给予在其住院期间提前赔付医疗费用4000元。待Y女士出院后，有了完整的出院小结、发票、费用清单等资料， 8月24日她提起了正式理赔申请，经理赔中心审核，Y女士账单总金额为8976.54元，剔除自费部分，该案共赔付理赔金5447.71元。前期通过预赔已给付4000元理赔金，本次只需给付差额人民币1447.71元。
随着智能预赔服务的推出，平安人寿已构建以闪赔和预赔为核心的立体化理赔服务体系，提供从客户出险到赔付的全流程专业服务，更加精准高效地满足人民群众的保险保障需求。客户的普通医疗就诊可智能“预赔”、重疾确诊可“先赔”、联网医院可“快赔”、自助APP申请可“闪赔”。
此外，针对客户找医院、挂号、就诊等需求和痛点，平安人寿还为客户提供在线问诊、就医绿通、VIP陪诊三大就医权益，结合智能预赔服务，为客户构造覆盖就诊前、中、后的全链路服务。未来，公司将坚持“以客户为中心”的服务理念，依托科技优势，致力于为客户提供更加简单、便捷的服务体验。（文/平安人寿台州中心支公司 朱雨微）
