为顾及老年客户的特殊情况，平安产险积极推出针对老年人的“适老化”服务，帮助老年人群体获得更多的幸福感和安全感。
10月20日下午，玉环平安产险处理了一起单方事故理赔案件，车损严重几乎全损，标的司机是一位近60岁的李姓老年客户。当客户走进平安智能化共享空间，愣住了，“你们服务大厅怎么没有柜面的啊，这些机器（IPAD）怎么操作啊？”看着和传统门店不一样，李先生开始变得烦躁。车物查勘员严海勇见状，赶紧上前安抚客户情绪，耐心向其解释车辆置换、平安理赔流程以及平安“好车主”功能，并协助他完成理赔申报。
在“好车主”平台，严海勇无意发现这位客户违章较多，便主动引导客户通过12123线上学习进行减分，成功减免违章12分。客户连连感叹科技的进步，同时也向严海勇表示了感谢，感谢他提供的暖心关怀和高效服务，使他感受到了尊重。
