K女士是泰康人寿10多年的老客户，保险意识比较好，通过朋友介绍分别在2010年10月和2011年7月为自己投保了两份泰康的重疾保险并附加意外伤害保险，重疾保额为18.37万。
2018年，K女士因意外被玻璃割伤，获赔意外医疗保险金7260.95元，虽然理赔款并不多，但泰康高效、便捷的保险理赔服务获得了客户认可。同年4月，K女士为自己加保，购买了泰康全心健康保障计划和泰康健康尊享B款医疗保险，重疾保额为10万。不幸的是K女士在本次加保体检中发现了乳腺结节，名下泰康健康尊享B款医疗保险险种对乳腺疾病做了除外特别约定。
2019年底K女士无意中发现左侧乳腺外有一肿块，因不疼不痒一直都未重视，近期因担心肿块性质到医院检查进行入院手术，手术治疗后病理报告确诊为乳房恶性肿瘤。公司保险代理人得知客户病情后，积极协助客户报案并办理索赔手续。经总公司核实，K女士罹患的乳房恶性肿瘤属于公司赔付范围，K女士最终获赔28.37万元。
