2021年1月，客户莫先生打电话至保险公司的客服中心，投诉公司代理人此前承诺将其名下的四份保单全额退费，但一直未兑现承诺，现要求将其保单全额退费。但根据客户提供的代理人相关信息，公司却查无此人，这到底是怎么回事呢？
售后服务找上门，面对热心不设防
莫先生在2015年至2016年在保险公司先后购买了四份保险产品。2018年底，有位自称是公司的工作人员，以为客户做售后保障为由致电莫先生并上门拜访，“热心”为莫先生分析了四份产品存在的“各种问题”，承诺可以帮他进行“产品升级”，并表示升级后的6个月可以帮其全额退回四份“问题”保单的保费。
莫先生未核对其身份，深信不疑，当场签字并付款买下了另一份所谓的“升级版”保险产品，原来的四份保单也均按照“指导”停止交费。
“全额退保”受阻，发现竟是骗局
让莫先生万万没想到的是，之后再联系对方要求办理全额退费时，对方态度大转变，让其自行前往公司办理退保。莫先生只好前往当地的柜面咨询，得知按照合同约定，中途退保仅能退回剩余部分的现金价值。
莫先生慌了神，赶忙联系之前的“工作人员”，要求其兑现全额退费的承诺。谁知，“工作人员”竟指导莫先生自行通过“恶意投诉”手段进行退保，莫先生此时才发现自己被蒙骗，遭受重大损失的莫先生心存不甘，但苦于不了解合理解决问题的途径……
举证发现端倪，退保悔不当初
了解莫先生的经历后，保险公司工作人员多方查证，确认联系莫先生的人员并非公司的工作人员，根据莫先生提供的各类证据资料显示，此人应为“代理退保”黑色产业链的成员。此类团伙通常通过贬低保险公司的正规保险产品，诱导客户进行所谓的“产品升级”、“弃旧保新”、“恶意投诉”等，赚取客户新保单佣金，或骗取客户支付一定比例的“咨询服务费”，并将客户提供给他们用于“产品升级”的个人资料进行二次销售获利。
莫先生的四份保单均合法合规，按规定无法全额退保，本可享受保险保障，但因莫先生听信误导，停缴保费超过两年，保单已永久失效，无法办理复效，只能选择退保退回剩余现金价值。“代理退保”不仅给莫先生造成了经济上的损失和个人信息泄露风险，也让他失去了原本应该享有的保险保障。莫先生若想要重新投保，还需重新计算保险等待期，得知真相的莫先生后悔不已。
在此，提醒广大客户：警惕“代理退保”陷阱！遇到此类“上门服务、升级保障”的情况，请致电公司官方客服热线95511或至线下门店核实，避免造成不必要的损失。
