肖女士来公司要求退保的时候对公司很不满。代理人小郑安抚了肖女士的情绪并详细了解了其不满的原因。原来客户受部分网络视频言论的影响，觉得保险没有用，都是骗人的。这次来公司是想要把孩子的智能星退掉。小郑先给客户详细的解释了智能星的保单条款，以及儿童保障的重要性，同时表明网络都是部分用户的个人言论，并不全是正确的，还是要根据现实状况理性判断。这时候肖女士又提出自己孩子之前摔倒，却不曾理赔。小郑了解情况后便和客户交换了联系方式，便让客户先回去找一下理赔的相关材料。
第二天，小郑主动联系肖女士询问是否找到了当初的出险材料。因事故发生已经有一段事件了，肖女士则表示只找到了发票，住院清单病例等找不到了。小郑当天就去小客户先前的就诊医院帮客户补打了住院清单等相关材料，之后来到肖女士店里协助其申请理赔。
申请提交11分钟后，公司快速“闪赔”，2000元的理赔款当场到账。平安快速的理赔效率及代理人小郑主动热情的服务让客户及客户亲友都很惊叹，当天客户就加保了一万多的守护百分百。
代理人的专业服务给当时在场的客户亲友留下了深刻的印象，客户当时还就理赔情况转发朋友圈表达了对代理人小郑专业服务的认可。于是没过几天，客户的弟媳就通过客户联系上了小郑，想要深入了解已购保单的相关条款。小郑为其细细梳理了几份保单的保障内容，从客户角度专业分析当前的保障缺口，并给出了补充建议。没几日，客户的弟媳也在小郑这里陆续投保了安心百分百、守护百分百等三张保单。
