33年风雨同舟，平安守护了千千万万的家庭，客户的认可是我们每一个平安人的骄傲及追求的目标。做有温度的金融不仅仅是一句口号，更是我们平安人秉承做事的信条。
日常工作中，平安人寿的客服工作人员，始终坚持从客户角度出发，为客户解决疑难问题。2021年5月，工作人员收到W先生的小福星退保保单，在信息核实过程中发现客户联系地址不详细，当即致电客户。沟通过程中了解到，W先生如今只是暂时性的资金周转遇到问题，其自身的退保意愿不是很强烈，当前仍处于犹豫阶段。
工作人员和W先生耐心解释，当前保单的现金价值不高，如果退保，面临的损失会比较大。另外这份给孩子的保单保障全面，是父母对孩子的爱，能够为孩子保驾护航，中断投保很可惜。同时工作人员就保单条款、保障权益再次和客户进行了详细讲解，希望W先生可以再认真考虑。
W先生自身对保险是非常认可的，在认真考虑过后决定保留下孩子的保单，并感谢工作人员的耐心和专业。
有温度的服务就是平安最好的口碑。正值平安33周年司庆，W先生在公司司庆当日自发在朋友圈表达了多年来对平安的感谢之情。感谢平安这么多年为其家庭保驾护航。客户们的认可，就是平安人的骄傲，更是我们前行的动力。
