“麻烦你们了。虽然是个小保险，保额很低，但是是我父亲对我的关爱，父亲走得早，如果不是你们打电话联系我，估计都忘记这件事了，也算是父亲遗留给我的一个纪念吧，谢谢你们啦！”这是一则来自千里之外的武汉王女士的感谢信息。
2021年6月底的一个上午，一位五六十岁的阿姨手捏一本小红本来到中国人寿路桥区支公司客服大厅咨询：“这是三十年前我丈夫为我女儿投保的一份保险，多年前我丈夫已经过世，女儿现在也在外地，请问这份保险现在需要办理什么手续吗？”原来客户是看到公司工作人员发布在朋友圈的寻找老保单客户的消息，特意过来咨询办理手续的。
经了解，投保人已亡故十多年，多年前又因其家里发生火灾，目前手上的唯一证明只有公墓证，且台州地区推行无证明城市政策，其他相关的（父女关系）证明都打不了，这个真的难到客户了。只有这100元的保费，客户当时也有放弃的念头。公司工作人员经多方了解，陪同其被保险人的母亲去派出所办理了其父亲的户籍注销证明，至于父女的关系证明居委会不予提供，为了方便客户我们启动生调流程。另一方面加其女儿王女士的微信，并联系好湖北当地中国人寿的柜面，让她带身份证去柜面办理，其他的事交由路桥公司柜面处理。
7月初，在接收到湖北公司发来的相关资料后，公司柜面快速顺利地完成了此保单的信息完善及更换投保人手续。同时，我们也收到文中开头那则温暖人心的感谢的信息。
相知多年，值得托付。中国人寿旨为客户提供满意的服务，用心服务，把爱心送给每一位客户。（中国人寿路桥区支公司客服中心）
