盛夏的气息在这座城市弥漫，热气席卷了整个城市的上空，中国人寿玉环市支公司客户服务中心综合柜员吴梦艳站在马路边耐心的等待着什么，额头密密麻麻渗出晶莹的汗水，顺着发鬓滑下脸颊，在下颌处掉落，在发烫的水泥地上烙下一块黑斑，但很快消逝，似乎从来没有出现过。终于何女士出现在她的面前，面带微笑的她似乎感觉不到热气的存在一般，热情的与何女士交流了起来......
何女士，中国人寿满期未领客户，于2012年3月10日在我公司投保了国寿新鸿泰两全保险（分红型），满期时间为2017年3月11日。因何女士在此期间更换了手机号和通讯地址，玉环公司一直无法跟何女士取得联系。2021年3月满期给付工作由吴梦艳负责，对此项工作吴梦艳一丝不苟，尽心尽力，工作时好像忘记了时间的流逝，通过各种渠道去寻找满期未领客户。
功夫不负有心人，吴梦艳通过新上线的新一代系统查到了金华一家单位在2019年为何女士投保了一份团体意外保险，通过联系金华公司最终取得了何女士的联系方式。经何女士描述，亲友告知该保单可长期持有长期收益，故一直未办理领取。得知我公司这么多年来一直未放弃寻找她，她感激的语无伦次。她是一位地地道道的农村妇女，一生都在辛苦地忙碌着。她已经丝丝银发，但她仍在无休止的工作着，她说：“这笔钱是我的命根子！”是的，这是她一生辛劳的体现！
吴梦艳建议何女士前往金华柜面或者使用中国人寿寿险APP进行满期办理。何女士小心谨慎，表示我不信任别人也不会使用电子产品，她说“我只相信你！”这句话深深的烙印在吴梦艳的心中，在后续沟通的过程中，吴梦艳得知何女士的女儿还在玉环工作，端午假期何女士会来玉环与女儿团聚。吴梦艳毫不犹豫地放弃了自己假期休息的时间为何女士提供服务。端午前夕，吴梦艳早早地在玉环农行的马路边等待着何女士的到来，生怕她找不到具体位置。当何女士见到吴梦艳的第一眼就被深深的感动到了，汗水淋漓脸庞挂着温暖人心的微笑，周到暖心的服务体现着中国人寿的专业！她说：“我很庆幸我的保单是买在中国人寿。”
服务我们一直在路上，把爱心送给每一个人，把真情送给每一个人，是我们每一个国寿人的服务心声。用真情服务客户，让爱顺着保单温暖到千家万户！（中国人寿玉环市支公司客服中心）
