近日，天台平安产险查勘员王国相在处理一起人伤纠纷案件中，全程以“和事佬”的身份，陪同标的客户和三者家属耐心调解，暖心服务获得客户认可。
据王国相描述，天台平安产险标的客户杨先生发生严重交通事故，导致三者何先生变成植物人，一直在杭州某医院接受治疗。标的客户杨先生一名普通工人，三者险保额仅150万元，但三者目前治疗费已达60万以上，如果继续接受治疗的话，将会超过三者险赔偿上限。为避免客户损失扩大，王国相建议他尽早表明态度，主动与三者家属进行协商。
三者客户家住天台县雷锋乡祥和村，距离天台平安产险职场40公里，来回2个小时车程。王国相提前拜访了祥和村村委会，告知了事件的来龙去脉，邀请他们一起出面协商赔款方案。村委会同意后，9月26日，王国相将杨先生和三者家属一起约出来，在祥和村村委会进行初步协商。经交谈，三者家属提出，剔除保险赔款外，要求杨先生个人再赔偿50万，杨先生表示拒绝，僵持了半天，也没个结论。“初次见面，协商未成功，很正常的，这就需要我们保险人伤调解员不断去和双方做思想工作，只要达到双方利益平衡点，那事就成了。”王国相对这结果，似乎早有预料。
从事人伤调解工作多年，王国相凭借专业的经验和暖心服务，成功处理类似案件数不胜数。“由于及时引导标的客户提前介入主动协商，三者客户情绪平和，双方沟通氛围较好，避免矛盾激化，为后续进一步协商都留了余地。”王国相对这次协商结案抱有很大信心。
