近日，远在湖北襄阳的客户严先生因保险合同纠纷事项向平安人寿台州中心支公司投诉，但因人在外地，未能明确其个人诉求，导致无法与公司达成一致意见。公司工作人员将情况反馈给了台州市和合金融消保中心（以下称“消保中心”），经与客户沟通协商，申请至共享法庭调解，得到了调解员的支持。台州市消保中心开通“绿色通道”，巧用视频调解形式，完成司法确认，得到了椒江区人民法院的正式受理。
作为一种新型的纠纷解决机制，“共享法庭”逐渐在各地得到推广和应用。但与以往需要当事人双方亲至现场参与调解不同，此案中严先生远在湖北襄阳无法亲临现场，平安人寿台州中心支公司经过与消保中心的努力协调，提前准备好调解材料，并利用中国平安的平台优势，安排客户至平安人寿湖北分公司，在核实客户身份真实性后进行线上调解。
过程中，调解员与严先生及平安人寿台州中心支公司进行了情、理、法的沟通和耐心协调，最终双方在平等协商后，达成一致意见，线上签署人民调解协议书，并向椒江区人民法院申请司法确认，以增强协议书的公信力，让双方吃下“定心丸”。
这是平安人寿台州中心支公司和消保中心首次通过线上共享法庭完成的司法确认，具有里程碑意义。未来，平安人寿台州中心支公司将尝试多方面的创新，争取为客户提供更加优质、高效、便捷的纠纷解决服务。
