平安人寿浙江分公司 李灵霞 杨燕
“出院即赔付”，近日，平安人寿浙江分公司理赔服务再升级，针对医疗险住院客户特别推出“直赔”服务，通过与医院的医疗信息平台对接，让住院客户在完成出院结算的同时就能实现一站式理赔，真正享受到“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验。作为浙江分公司第一位享受“直赔”服务的客户，浙江陈女士就体验了一把“平安速度”。
陈女士是平安人寿的一名老客户，4月底因身体不适前往杭州树兰医院住院治疗，入院后，她在驻场理赔服务人员的指导下在平安金管家APP上填写了住院信息，并上传身份证和银行卡，完成了“直赔”报案申请。后经医院治疗，陈女士病情好转出院。出院时，她又在驻场人员陪同下到指定的商保结算窗口办理了出院结算手续，10分钟后就收到了结案信息。据了解，本次住院共产生医疗费用6800余元，其中医保基金报销2300余元，陈女士投保的平安健享人生医疗险可赔付2600余元，用于直接抵扣部分住院费用，剩下1900余元陈女士直接用医保个人帐户支付，无需再向平安人寿提交医疗资料，方便快捷的理赔速度让她连连称赞。
据平安人寿理赔人员介绍，“直赔”服务是平安人寿浙江分公司继“重疾先赔”、“特案预赔”、“掌上闪赔”、“小额案件免收实物资料”、“预赔付”后，依托平安的科技平台再次推出的理赔服务升级项目。该项目通过与合作医院之间搭建医疗信息交互平台实现快速理赔。客户前往直赔合作医院住院，在住院期间提交“直赔”申请，经公司审核符合保险责任后，出院时社会基本医疗保险和商业保险会同步结算，理赔款直接抵扣客户的住院费用，客户仅需支付余下部分即可。“院中报案、出院即赔”，这项新的一站式理赔服务不仅改变了“出院后收集完整资料后再行理赔申请”的事后申请模式，也大大节约了客户的时间，真正实现了“零跑腿”理赔。
目前该服务项目还在试点过程中，前往杭州市第一人民医院、杭州树兰医院、浙江省台州医院、台州恩泽医疗中心（集团）恩泽医院等四家医院进行住院治疗的平安人寿医疗险客户均可以申请“直赔”服务。后续，浙江分公司还将视试点情况与全省其他医院洽谈对接，让更多的客户体验到一站式“直赔”服务！
