投保之后就将保单束之高阁，时间久了慢慢就遗忘了保单的存在，生活中，很多客户都出现过这样的问题，平安人寿台州客户李先生就是其中一位。幸运的是，虽然他遗忘了，但是公司的服务人员却始终替他挂心着这份保单，因为保单已经满期，近日，公司服务人员潘新娣辗转多次终于找到了他，并协助他在线办理了生存金领取业务。意外收到4万元的满期生存金，李先生直呼没想到。
前不久，服务人员潘新娣在清理“睡眠保单”时发现，李先生在2003年9月投保了一份平安鸿祥保险，有一笔到期半年多却未领取的满期生存金4万元。随即她拨打了李先生预留的电话号码，发现是空号。电话联系无果后，她查看了李先生投保时登记的家庭地址，便冒着高温酷暑驱车一个多小时赶到了李先生的“家”，到达后才发现该地址已拆迁。
再次寻人未果后，潘新娣并没有放弃，她又找到了客户曾经的工作单位，辗转联系到了李先生的一位老同事，从而获得了李先生新的联系方式。
接到潘新娣的电话后，李先生感到非常惊讶和欣喜，在潘新娣的耐心指导下，他通过平安金管家顺利办理了满期金领取手续。“意外”拿到4万元满期生存金，李先生感慨万分，他特别致电潘新娣表示：“买这份保险已经是很久之前的事了，这些年生活变化很大，我都忘了还有这张保单。能拿到这笔生存金，真要感谢你这么认真负责。”
据了解，在保险行业中，和李先生一样，让保单“沉睡”的客户还不少。这些保单可能由于各种原因被客户遗忘，导致保险事故发生或合同到期后，相关赔偿或给付保险金未能及时领取，又或是合同效力中止或终止但现金价值尚未领取。
每一份“睡眠保单”的背后，都关系到客户的切身利益，近年来，平安人寿台州中心支公司积极响应监管要求，多措并举，通过各种途径寻找保单利益相关人，致力于唤醒这些“睡眠保单”，切实维护客户的合法权益。截至7月底，公司已成功通知到47358位“睡眠保单”主人，并协助客户领取相关权益的保单金额超2001.6万元，提升了金融消费者获得感和满意度。
公司也特别提醒广大客户，定期关注自己及家人的保险情况和保单状态，当个人信息发生变更时，及时联系保险公司进行更新，避免保单进入“睡眠”状态。（ 王香香 ）
