伴随各大银行信用卡发卡量突破1.9亿张，中国内地“刷卡族”的队伍也日益庞大。而在日趋激烈的市场竞争中，五花八门的信用卡不约而同地将焦点聚集在了服务的提升上。
近日举行的“2010中国信用卡高峰论坛”上，《2010中国信用卡用户使用行为分析报告》正式出炉。报告显示，近三分之一受访者持有3至5张信用卡，近九成平均每月刷卡一次以上，每周刷卡一次以上的则超过半数。
另外，多数持卡人青睐信用卡分期付款。45.6%的受访者使用信用卡进行网上购物，网上商店成为大型商场、购物中心、大型超市之外使用信用卡的最重要场合。
这次调查针对内地15家主要发卡行进行专业测评，覆盖持卡人接触、使用和评价信用卡的全过程，包括选卡、办卡、用卡、增值服务和服务费用等多项指标。浦发银行(14.69,0.16,1.10%)信用卡荣获“最佳用户体验大奖”。招商银行(14.18,0.15,1.07%)、建设银行(4.87,0.04,0.83%)等银行信用卡分获其他奖项。
据了解，在致力于提升客户满意度的基础上，浦发银行近年来在信用卡服务方面进行了多项创新。目前，浦发信用卡已形成了多元化的还款渠道，包括网络、电话、手机、网点及特色还款等5大类20种渠道。
在用卡体验方面，浦发银行也推出了诸多富有特色的活动，包括近期推出的“好礼享更多，自在游香港”等活动。
上述论坛同时发布的《2010中国信用卡评测报告》显示，银行为抢占市场、追求发卡量而大规模发卡，由此产生大量“睡眠卡”并导致了管理成本和各项费用的上升。
业内专家表示，银行若要在信用卡业务中获得盈利，需要提升核心竞争力，利用改善服务和营销来提升现有用户的消费频次和水平，激活“沉睡用户”，从而形成持续的用户粘性。
