百年征程波澜壮阔，百年初心历久弥坚。习近平总书记指出："不忘初心、牢记使命，必须作为加强党的建设的永恒课题和全体党员干部的终身课题，常抓不懈。我们党近百年来所付出的一切努力、进行的一切斗争、作出的一切牺牲，都是为了人民幸福和民族复兴。正是由于始终坚守这个初心和使命，我们党才能在极端困境中发展壮大，才能在濒临绝境中突出重围，才能在困顿逆境中毅然奋起。"
光阴似箭，岁月如梭。走得再远都不能忘记为什么出发，平安人寿立业二十七年来，得益于党的坚强领导，幸逢改革开放的时代机遇、国泰民安的大好环境，以蛇口创业精神，通过创新发展实践成为寿险行业的最早拓荒者与行业发展的风向标。
叩问寿险初心，平安集团董事长马明哲表示，“何为“初心”？就是不忘初心、牢记使命，树立正确的价值观。三十多年来，我始终牢记胡适的名言，‘保险的意义，是今天作明天的准备；生时作死时的准备；父母作儿女的准备；儿女幼时作儿女长大时的准备’”。
保险的初心是爱心、感恩与责任，是沉甸甸的使命。保险作为一种保障机制，生来就具有互助、补偿的慈善特性，以“雪中送炭”之姿，行抵御风险之实，帮助人们未雨绸缪，在旦夕祸福之间，有尊严地面对困难和灾难。
平安人寿党委书记杨铮在“平安新时代大讲堂”书记讲党课上强调，“我们平安人寿的全体内、外勤，特别是党员同志，一定要在实际工作和实际行动中，将保险的初心发扬光大，自觉地在日常工作行为中植入保险的初心和使命，植入对爱与责任的精神追求，植入对岗位、对公司、对客户、对社会、对国家和人民的奉献与担当。”
秉承初心，平安人寿致力引领寿险领域的创新发展，提供有温度的保险、更贴心的服务，并将企业发展融入国家战略，为国计民生贡献力量。
勇担使命，服务国家回馈社会
金融是现代经济的血脉。一直以来，平安人寿牢记使命服务实体经济发展，践行国家重大战略，并在助力扶贫、乡村振兴等多个方面展开行动。
服务实体经济发展，平安人寿坚定“金融+科技”战略，以科技赋能金融，以金融服务实体经济，通过发挥险资的规模优势和稳定性、持续性特点，促进实体经济转型，推动产业结构优化调整。2020年，平安人寿投资国家重大项目建设和民生工程近15000亿元，重点涉及高速公路、铁路干线、清洁能源等众多领域，所投项目遍布大西部、京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区等国家重点部署区域。
推动乡村振兴，平安人寿积极响应党和国家号召，以集团为引领，深化“三村工程”，助力实现巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，从产业、教育、保险、驻村帮扶等角度全方位创新开展工作。在产业扶贫上，变输血为造血，显著提高产业带贫成效，帮扶三年累计销售额达7853万元，委派驻村干部到内蒙古、甘肃、贵州、河北、安徽、湖北等19个贫困村，开展扶贫一线工作，走出了一条符合当地村情的脱贫之路；在教育扶贫上，累计援建或升级1054所乡村小学，培训超15000名教师；开展超2500节素质课堂、双师课堂，实现城乡教育资源互通；累计寄送422万册书籍，建立18600个图书角，帮扶65万名学生。
保险姓“保”，打造有温度的保险
作为大型险企，平安人寿始终秉承以客户为中心的理念，铭记“一个保险营销员”的初心，为客户寻找理赔的理由。据统计，从1995年8月服务至今，平安人寿已累计为1800多万客户处理了超3000万件理赔案件，赔付金额超1900亿元。2020年，平安人寿全年服务客户超2.2亿人次，一年累计承保1581万件、赔付352亿元，相当于每8个中国人中就有一位平安寿险客户，每天承保4.32万件，每天赔付0.96亿元。
随着国民健康需求日益增加，平安人寿践行“产品+服务”策略，打造更有温度的保险。以“平安臻享RUN”为例，它将健康管理全面嵌入到主力重疾产品中，搭建了“保险保障+健康管理+医疗服务”的一站式健康解决方案，打造“有温度的保险”，为解决百姓“看病难、看病贵”问题作出贡献，将产品与服务进行深度融合，让保险产品和保险服务变得更有温度，构建全新产品营销模式的同时，也提升了客户健康管理水平，助力健康中国建设。寿险客户金女士疑似子宫腺肌症，但擅长该领域的上海专家“一号难求”。金女士选择通过RUNplus健康服务计划寻求协助预约挂号服务，并在48小时内得到了号源，免除了异地就诊的一系列麻烦。
为客户提供差异化服务需求，平安人寿还打造了种类齐全、按需分类、随用随取的“权益书架”，更好满足客户差异化、个性化需求，做到好用、实用、贴心。此外，还推出了消费者维权直达专线4001666333，配置专业客服坐席团队，7x24小时全天候服务，快速响应、解决消费者咨询投诉问题，为消费者提供专业、高效的服务，让保险更有温度。针对医疗领域治疗费用高、负担重等问题，平安人寿打破传统理赔定式，根据客户画像及就诊情况，推出 “智能预赔”服务，前置对客户的赔付，真正实现 “想客户所想，为客户寻找理赔的理由”。曾有代理人为入院客户申请预赔，从申请到理赔款到账，耗时仅15分钟，为治疗争取最佳时机。
保险姓“保”，新冠肺炎疫情发生后，平安人寿发挥保险“社会稳定器”作用，第一时间为公众提供了1500万个“E路平安保险计划”免费赠险，总保额合计1万亿元。截至2020年末，平安人寿通过线上服务“零接触”，累计赔付新冠案件571件，赔付金额超1512万元。
爱与责任，以初心铸就伟大事业
杨铮认为，保险是金融业中，唯一关爱人的生命本身的行业，和救死扶伤的医生、抢险救灾的官兵一样，是真实见证人间疾苦，感受生离死别的行业。从业者必需秉承正念初心，才能做好保险事业。
不忘初心，方得始终。寿险人肩负保险使命，要为客户送上对亲人的关怀和呵护、对未来的保障和承诺，这使命要用持之以恒的点滴行动来兑现，要以自省和敬畏之心来守护。
初心不正，难以行远，甚至会误入歧途，将客户视为"摇钱树"，被短期利益蒙蔽双眼，惟利是图，忽视客户需求甚至伤害客户利益，这样做必将失去客户的信任，无异于竭泽而渔。
初心正，从业者树立正确的价值观、营销理念，养成良好的行为习惯，将"不忘初心、牢记使命"融入血液、深入骨髓，贯彻到日常工作和经营管理的各个环节，持续付出、播种善因，不忘来时路，才能走得更远、走得更好。
守正初心，不是一朝一夕之功，需要持续付出，也许一时难以见到成效，唯有日积月累的坚持，才会有厚积薄发的收获。播种善因，把初心化为对客户具体而微、持续付出的服务中，在点滴中积累善因方能得到客户的信赖和事业的善果。
对此，2020年度平安人寿高峰会会长王仔德深有体会。2001年，他的母亲罹患重疾，因治疗费用过于高昂，错过最佳治疗时间而不幸逝世，这让王仔德切身体会到疾病对生命和一个家庭的摧残和打击，他开始意识到，一个家庭没有保险兜底，就难以有对抗风险的底气。保险的价值就这样扎根在王仔德心中，直至加入平安，把这份初心善因传递给更多家庭。
回顾15年的平安路，王仔德秉承“一定要成为一个受人尊敬的保险代理人，用专业的保险服务改变人们偏见”的初心，站在客户的角度上，提供价值服务。他从不将保单销售视为获取佣金的买卖行为，而是坚持仔细分析客户的需求，包括现金与非现金资产、家庭成员状况、潜在家庭风险和企业经营风险等，由此制定尽可能全面的保障方案。将维护客户一家平安幸福的责任与承诺视为己任，让王仔德赢得了客户的信任和尊重，顺利渡过漫长的业绩低谷和自我考验，蜕变为一匹“黑马”，两次入围高峰会，并创造了平安历史上第二高的年度佣金成绩，实现自我成就。
时代呼唤高质量发展，呼唤保险人回望初心、砥砺前行。站在实现“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上，平安人寿将继续秉持初心，肩负使命，化科技为动能，走高质量发展之路，全体平安寿险人应继续将保险初心发扬光大，持续为客户提供有温度的保险、更贴心的服务，实现真正意义上的业绩好、质量好、行为好，为保险行业高质量发展、中国经济行稳致远、社会安定和谐，奋勇拼搏、贡献力量！
