“世界上怕就怕‘认真’二字，共产党最讲认真。”平安人寿党委书记杨铮在“平安新时代大讲堂”书记讲党课上提到这句出自1957年11月毛泽东主席访问前苏联时，在莫斯科大学的讲话。这不仅是共产党人做事、成事遵守的原则，是中国共产党成就百年风华的不变法则，更是平安人寿做好寿险业务需要学习的用心精神。
百年风华，从“用心”解读红色密码
100年来，正是在择定初心之后的持续用心、不断行动，中国共产党方能在胜利中走向胜利，让中华大地发生历史巨变。
十月革命一声炮响，为中国送来了马克思列宁主义。择定初心的中国共产党，面对作为舶来品的先进理论，开始了与中国具体实践相结合的艰难求索。如果说拥有坚定的意志和不变的信仰只是成功的起点，那么迈向终点的路途永远在持续用心之中。从上海兴业路的石库门到井冈山麓的八角楼，从长征路上的大渡桥到大庆油田第一口油井，从戈壁深处的“两弹一星”科研基地到深圳的莲花山，桩桩件件的足迹，记录下的是中国共产党以人民为中心，经天纬地的实践，而这种持续用心的精神，更深深凝注在中华民族的精神基因之中。
《人民日报》曾把共产党比作“史上最牛创业团队”。从十几个人的规模，到今天九千多万人的大党，百年历史中有太多用心为民造福的经验与哲理，个中智慧值得所有企业学习借鉴。如何以古鉴今，从党课中汲取营养指导寿险业务？在杨铮书记看来，寿险想要经营好，同样要学习毛主席这种用心精神，并需要从工匠精神、质量根基、服务意识、专业能力等四个纬度构筑。
坚守工匠精神，精益求精厚积薄发
正如平安集团董事长马明哲所说，“复杂事情简单做是专家，简单事情重复做是行家，重复事情用心做是赢家。”而用心的第一要义是习总书记一直倡导的“工匠精神”，依靠这种精神，方能筑牢质量根基、提高服务意识，锻造专业能力。
“不忘爱与责任的初心，而实现初心与使命的根基，在于追求细心与毅力的工匠精神”，董事长马明哲2020年写下的这封公开信，正是强调寿险在变革发展时期，越发需要回归工匠精神。
寿险作为传承百年的行业，代理人是连接公司与客户的桥梁，产品、渠道、策略可以变革也必将变革，然而代理人队伍一以贯之的理念、素养甚至人格魅力，却必须始终如一、仔细雕琢。工匠精神的"简单重复+毅力坚持"，正是让代理人能够永葆初心、坚持用心、胜在细节的重要法宝。
工匠精神最大的魅力，不在于它是点石成金的灵丹妙药，而在于它是厚积薄发的可靠途径。入司15年便摘得平安历史上年度佣金成绩第二高的高峰会会长王仔德对此深有感触。32岁才转行成为代理人的他，在入行的头10年里，业绩都很一般。特别是2013年前后，拉断脚筋的他有2、3个月无法展业，团队面临巨大压力。这样的至暗时刻，并没有压倒王仔德，而是让他更加仔细地系统化积淀多年的方法论和团队架构。2014年开始，他的专业知识和管理能力如同火山爆发般突飞猛进，业绩也一飞冲天。
成功背后的秘诀，来自他对每一单的全周期用心关注。在王仔德看来，保单销售不只是获取佣金的买卖行为，而是事关客户一家平安幸福的责任与承诺。对客户精耕细作、精益求精的分析与建议，让他能够提供最为用心的服务，收获最受青睐的信任。这样的工匠精神，为他打通了任督二脉，“滚雪球”般的订单与托付，终让他得以厚积薄发。
筑牢质量根基，诚信展业共好
"先做强、再求大"、"先质量、再规模"是平安人寿的立司之本。恐怕没有哪个行业，比保险业更需要用心守护质量的价值。不同于普通的商业订单，每一单保险背后是沉甸甸的托付，是寿险人对客户的用心承诺。
一切的工作核心在人，对于保险业来说也不例外。保险人不仅需要做遵纪守法的公民，更要做诚信展业的职业人，唯有来不得半点马虎的用心与坚持，方能筑牢平安保险的质量根基，为客户提供更多更可靠的价值。
在深圳弘龙18部，有一位令人钦佩的代理人——朱美音。了解她的人，没有不为她竖起大拇指的。除了实现个人的业绩神话外，她更让整个团队创下了2016年-2019年连续4年蝉联中国平安人寿FYC业绩冠军的记录。而这，正是她用心育人，带领团队共同成长结下的硕果。
在提升团队质量面前朱美音从不吝惜金钱，亲自考察课程内容后，质优价昂的课程她即便垫钱锁定名额，也会为团队争取学习机会。团队协作精神是质量的基础，展业受挫时，团队成员彼此打气；面对新产品层出不穷，团队开发了一套专属的培训体系，让新人得以迅速上手……正是点滴的持续积累，让她的团队得以拥有牢固的质量根基。
强化服务意识，让客户感受“有温度”
有温度的保险，更贴心的服务，最重要的是真正站在客户的角度“用心”思考，为客户排忧解难。曾经为了帮助客户解决问题，高峰会长王仔德每个月都会买两本相关专业书籍，仔细阅读其中的内容，结合客户所在企业的实际情况，将重点的篇章和观点加以标注，并在书后写下自己的读后感寄给客户，这件事一做就做了14个月。
三次问鼎高峰会，连续15年业绩全国前三，超6000位客户信赖的“温暖恒星”叶云燕，她的服务秘诀：不满足于“推销保险的冷冰冰，用和产品“谈一场恋爱”的态度，摸清产品底细，只为能给客户做到随时随地的“量身定制”。犹记得2014年，一位女客户辗转找到她，说自己的先前的保费超过200万元，但大病来临时仅可获赔20万元。了解情况后，叶云燕立刻为客户做了保单检视，重新设计了高达1.9亿元保额的保障，也为自己带来了一份437万元保费的大单。很多时候叶云燕给客户作出的产品组合并不是佣金最多的，她认为，一味追求佣金即便能让客户安心，也未必能够让人舒心，更谈不上暖心。唯有不断追踪客户的需求，耐心细致地理解客户的处境与心情，再加上对产品独到而深刻的理解，才能提供更贴心的服务。
提升专业能力，成为客户的"007"。
《平安心语》中，马明哲董事长进一步指出，“一个组织、一家企业的核心竞争力，归根结底是文化的竞争力”。“专业，创造价值”、"专业，让生活更简单"，平安与时俱进、无可取代的专业能力内化为企业文化，支撑起了平安的声誉与口碑，更形成了品牌的坚固护城河。
作为特殊的金融领域，保险业需要更专业的产品设计、周密的风险把控、及时的补偿服务等。对于寿险人而言，提升自己的专业能力是永无止境的。正如杨铮书记在党课上强调，“对于内勤要用专业创造价值，成为独一无二的专家；对于外勤，要让复杂留给自己，把简单留给客户，成为保险的专家、金融的顾问、生活的助手”。
人的勤奋努力、持续学习外，平安人寿通过全面数字化改革，在营销、经营、服务、管理等全方位、全流程进行重构改造，帮助百万队伍成为高产能、高收入、高质量的“三高”铁军，通过构建强大的平台系统，提供优质的培训与最先进的科技，将数字化贯穿至寿险内外经营全流程300余个动作，以科技赋能，让每位业务员都成为客户的"007"。例如，利用智能学习助理AskBob打造了智能实训陪练功能，以演练促实战，以实战促提升，综合提高队伍服务能力。
无论是100年的中国共产党奋斗史，还是三十余年的平安发展史，举凡成功之人、出彩之事，莫不是发于正确的初心，用心奋斗的成果。平安寿险人正应在不断用心打磨专业中成就自我，进而创造个人、公司乃至全行业的价值。
